保証の問題: 顧客は、保険プラン会社によって請求が不当に拒否されたと主張

Jun 09, 2023

フィラデルフィア（WPVI） -- アクションニュースの調査により、家具保証会社に関する数百件の苦情が明らかになった。

Montage Furniture Services による保証は、全国の大小の小売店で販売されています。

ソニア・バリスさんは、2018年にアレゲニー通りと24番街のボス・ファニチャーで600ドルのテーブルと椅子のセットを見て、保証を購入した顧客の1人だった。

「保険料として249ドルを支払いました」と彼女は語った。

彼女は、セールスマンから5年間の保証を受けるよう勧められたと語った。

「もし何かあったら欲しいと思う。修理か交換してもらえるだろう」とブリスさんは語った。

彼女によると、テーブルの脚にひびが入り、天板のベニヤが剥がれて欠け始めたという。

彼女の保証書類には、同社が「基板が露出したベニヤやラミネートの浮き上がりや事故特有の欠け」を含む多くの損害を同社の裁量で修理または交換すると記載されている。

それで彼女は4月にモンタージュに電話したと言いました。 7月にモンタージュの技術者が出てきたと彼女は語った。

「そして彼は、それは修理不可能だと私に言いました」とバリスさんは語った。

彼女によると、4か月にわたるやり取りの末、モンタージュはテーブルの代わりにはしないが、礼儀として骨折した足を修理すると言ったという。 しかし、Action Newsが質問を始めると、同社は方針を変更し、契約で義務付けられていないにもかかわらず、礼儀として彼女にセットと保証の代金を返金することに同意した。

「彼らがこんなことをしたのは私だけではないはずだとわかっていました」と彼女は語った。

アクションニュース調査チームは、過去 3 年間に Better Business Bureau に寄せられた Montage に対する 583 件の苦情を明らかにしました。 ほとんどが保障対象外です。

とはいえ、BBBは「B」の評価を与えています。 どの申し立てが正当なもので、どの申し立てがそうでないのかは不明です。

また、当社は記録公開請求を実施し、連邦取引委員会が10月末までの5年間でモンタージュに対する苦情を1,500件近く受けていることを明らかにしました。

「『私の主張を否定するということは、どういう意味ですか？』と思った」とジェイソン・ギブソンは語った。 「そして彼女はこう言いました。『それでは、必要だと思われることはすべて拒否してもいいのです』」

ギブソンさんも、不当に取材を拒否されたと主張する顧客だ。 同氏は、それは保証の対象となる、飼い猫によるペットの損傷という特定の出来事に対するものだと主張している。

「彼らは保険料を私に払い戻そうとしたのです」と彼は語った。 「ソファが壊れてしまったので直してほしい。」

モンタージュ氏はアクション・ニュースに対し、ジェイソンさんのソファの交換は提案したが、12時間離れたところまで取りに行かなければならないと語った。 ペットの被害は1回の事故ではなく複数の事故であったと同社が判断したにも関わらず、最終的に同社はギブソンに900ドルを返金した。

モンタージュの弁護士は次のような声明を発表した。

BBB の苦情は、過去 3 年間に当社が処理したクレームの 1 パーセント (または 400 件に 1 件) のおよそ 4 分の 1 を占めています。 こうしたクレームの多くは、新型コロナウイルス感染症以降、海外からの部品や製品の配送の遅れに起因しています。 それにもかかわらず、私たちはあらゆる主張に対して正しく対応するよう努めています。 BBB が報じているように、お客様が不満を抱いていることを当社が認識した場合、当社は 100% の確率で対応します。

モンタージュ氏はまた、約1,500件の苦情に関して連邦取引委員会から何の連絡も受けていないとアクションニュースに語った。